【电诉宝】不支持7天无理由退款？用户投诉“中免日上”客服回复慢 未拆封拒绝退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉中免日上称其不支持7天无理由退款，客服回复慢，未拆封拒绝退款。（详见网经社专题：虚假发货 商品破损 中免日上还存哪些问题？https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）

5月9日，北京市赵女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月22日在中免日上APP平台购买雅诗兰黛DW粉底液两只，4月26日送达家门口，由同住人代为拿进屋内。因本人出差不在京，5月5日返京后打开发现商品购买有误，想申请退货重新购买，该商品至今包装完好，未拆封，只打开了物流包装盒。

(资料图)

图片来源：赵女士提供

赵女士表示，因该平台订单处无退货退款操作，只能联系在线客服-人工客服，前两次均因客服回复太慢，未及时联系到人工客服，5月6日与中免日上客服部电话沟通，被告知“该商品不适用7天无理由，且时效已过7天，不接受退货，且不能走拒签退货退款流程”。5月7日、8日、9日，我分别与京东物流、中免日上客服沟通退货事宜，物流方告知不能走拒签流程，但此前经办过免税店平台退货退款操作，中免方告知自己的情况不适用于任何退货退款方式。

赵女士现希望通过此方式投诉该平台，7天无理由退换是国家层面对于消费者网购保护的正当方式，且针对消费者未拆封商品，与商家积极协商解决退货问题，得到问题无任何方式解决的回复不利于保护消费者。若消费者对商品进行拆封、使用再申请退货系不利于商家，但本案在符合合理退货条件的情况下，中免拒绝接受退货，系恶意买卖行为。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、别样、识季、全球速卖通、考拉海购、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、亚马逊、Shopee、宝贝格子。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，中免日上还疑似存在退款问题、霸王条款、发货等问题。

【案例一】用户投诉“中免日上”退回商品后久不退款

5月13日，浙江省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月1日在中免日上购买一个手表，收货后发现不合适于4号寄回，平台在5号上午9点多收货回仓，当时咨询客服说回仓7天内原路退款，现已经超出7天期限，客服的回复是等待财务审核，他们没权限保证什么时候退款。

【案例二】用户投诉“中免日上”疑似虚假发货 同一商品两个物流信息

4月29日，杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023.04.23在中免日上app购买产品，25日物流显示从上海发货的信息，隔了半天突然又收到一条从蚌埠发货的信息，期间没有购买任何是顺丰的快递，收到货的时候，蚌埠发货的物流信息也是显示了签收。

杨女士自己查了一下快递，根本就没有第二个顺丰物流，而且蚌埠的物流信息的派送人和中免日上的物流都是一个人，那请问是不是中免日上在虚假发货，用了两个快递信息，不同的地方，最后签收的地址确实一样的，如果这样看的话，杨女士觉得商品也存在这假货，之前在中免日上买的东西都是上海发货，为什么唯独这次弄了两个物流信息？

【案例三】 用户投诉“中免日上”拒绝七天无理由退款

4月25日，四川省杨先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月17日在中免日上app网购购买雅诗兰黛眼霜2瓶，价格1176元，目前收货仅仅5天，商家已无法七天无理由退款为由，拒不退货，诉求为退货退款。

【案例四】“中免日上”被指疑似虚假发货 客服推脱不退款

3月15日，重庆市白女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月1号在微信中免日上小程序购买了套装悦木之源菌菇水，最开始虚拟发货，实际二十天未发出，后找客服退款一直推脱不退，举报后说给我发出，给了单号。后又接到电话说无法配送，说七天内退款，但没退款一直无果。

白女士表示，物流于2023年2月25号到达西宁后发往拉萨然后又发往西宁，到西宁后又发往上海，又发往拉萨西宁。投诉商家，商家不理。合理怀疑快递根本没有自己所购买的商品，是商家为了推脱责任，给的虚假物流，希望能够尽快给自己退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。